אנו מבינים שלעיתים ייתכן צורך להחזיר או להחליף מוצר. להלן מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו:

1. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר, בכפוף לתנאים הבאים:

  1. המוצר יוחזר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
  2. מצב המוצר:
    • המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש וללא פגמים.
    • יש לצרף את חשבונית הקנייה המקורית או הוכחת רכישה.
  3. אופן ההחזרה:
    • ניתן להחזיר את המוצר במשרדי החברה ברחוב יפו 10, תל אביב.
    • ניתן לשלוח את המוצר בדואר רשום לכתובתנו (על חשבון הלקוח).

שימו לב:

  • לא יתקבלו מוצרים שהוחזרו שלא בהתאם לתנאים המפורטים לעיל.
  • דמי המשלוח אינם מוחזרים.

2. החלפת מוצרים

במידה וברצונכם להחליף מוצר, ניתן לבצע זאת בהתאם לתנאים הבאים:

  1. ההחלפה תתבצע תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
  2. המוצר להחלפה חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.
  3. תהליך ההחלפה:
    • ניתן להגיע למשרדנו להחלפת המוצר, בתיאום מראש.
    • לחלופין, ניתן לשלוח את המוצר חזרה בדואר, ונדאג לשלוח את המוצר החלופי (עלות משלוח ההחלפה תחול על הלקוח).

3. החזר כספי

במידה והמוצר עומד בתנאי ההחזרה:

  • יבוצע החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו.
  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום דרכו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית וכו').
  • במקרה של רכישה בתשלומים, ההחזר יבוצע בתשלומים בהתאם למבנה העסקה.
  • דמי המשלוח בגין ההחזרה אינם כלולים בהחזר הכספי.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

  1. מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת ללקוח.
  2. מוצרים שהורכבו או נעשה בהם שימוש לאחר קבלתם.
  3. מוצרים הנמכרים במבצעים מיוחדים והוגדרו כ-"סוף עונה" או "מכירת חיסול" (סחורה מוזלת).

5. פניות בנושא החזרות והחלפות

לכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות ההחזרות וההחלפות, ניתן ליצור איתנו קשר:

  • טלפון: 077-4177050
  • נייד: 050-5236111
  • דוא"ל: [email protected]
  • כתובת להחזרת מוצרים: דרך יפו 10, תל אביב

תנאים נוספים

  • מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
  • אוראל ליין בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

תאריך עדכון אחרון: יולי 2024

אנו כאן כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהקנייה שלכם ומתחייבים לעשות את מיטב המאמצים לספק פתרון הולם לכל בקשה.